1月20日，從滿是化工原料的集裝箱中爬出，時(shí)鐘已經(jīng)悄然指向傍晚6點(diǎn)。這已是溫州海關(guān)駐瑞安辦事處查驗(yàn)關(guān)員歐玉鑫和同伴今天第6次上門查驗(yàn)了。夜幕下，歐玉鑫和同伴顧不上喝水，就急匆匆趕往下一個(gè)企業(yè)。
為了讓更多的企業(yè)享受到海關(guān)的通關(guān)便利，這種加班加點(diǎn)上門查驗(yàn)，對(duì)小歐來說已是家常便飯。華峰氨綸股份有限公司負(fù)責(zé)外貿(mào)的曾建斌經(jīng)理感慨地說：“海關(guān)關(guān)員就是我們整個(gè)飛云江畔最最可愛的人，沒有之一。”
老曾的話道出了瑞安千萬中小企業(yè)主的心聲。瑞安是溫州模式的重要發(fā)祥地，有中小民營(yíng)企業(yè)五萬余家。如何服務(wù)好這么多的中小企業(yè)，成為僅有十名關(guān)員的溫州海關(guān)駐瑞安辦事處的一道難題。
“企業(yè)的需求是我們的榮譽(yù)，企業(yè)的呼聲是我們的義務(wù)”。勤勉踏實(shí)的溫州人，提出了“忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)開放”的工作理念，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為抓手，集全員智慧提出了政策引導(dǎo)零距離、業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)、服務(wù)企業(yè)零缺陷、群眾反饋零投訴的“四個(gè)零”的公開承諾，并迅速成為全體瑞辦人用智慧和激情全力維護(hù)和擦亮的閃亮標(biāo)識(shí)。
那是11月中旬一個(gè)悠閑的周六上午，業(yè)務(wù)科項(xiàng)筱英科長(zhǎng)的手機(jī)突然響起。瑞安一家鞋企打來電話求助：由于運(yùn)輸方面的原因?qū)е乱慌a(chǎn)急用的皮革助劑周五深夜才運(yùn)抵溫州，如果等到周一驗(yàn)放，生產(chǎn)線將面臨停產(chǎn)，企業(yè)將會(huì)造成數(shù)十萬元人民幣的損失。
項(xiàng)筱英急企業(yè)之所急，立即召集兩名關(guān)員，驅(qū)車20多公里趕到企業(yè)，審單、查驗(yàn)、放行……經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的忙碌，終于為企業(yè)辦結(jié)了全部通關(guān)手續(xù)，確保了企業(yè)生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)挽回了巨額損失。
像這樣的例子比比皆是。
地處浙東沿海的瑞安，每年都要被臺(tái)風(fēng)光顧好幾次。“臺(tái)風(fēng)過境，海關(guān)關(guān)員第一時(shí)間想到的是深入受災(zāi)企業(yè)收集受災(zāi)情況，了解企業(yè)損失情況和實(shí)際困難，自己公司的員工都不一定有那么好。” 說起海關(guān)的好，老曾如數(shù)家珍，十分感慨：“不厭其煩地跟我們講受災(zāi)保稅貨物怎么處理，派專人回答企業(yè)的咨詢，組織志愿者突擊隊(duì)為企業(yè)驗(yàn)放滯港貨物……”
確實(shí)如老曾所言，每到臺(tái)風(fēng)季節(jié)，瑞安辦事處的年輕關(guān)員們奔忙于轄區(qū)各個(gè)受災(zāi)企業(yè)的車間、倉(cāng)庫(kù)，幫助清點(diǎn)受損設(shè)備和貨物，解答海關(guān)業(yè)務(wù)問題，成為最受企業(yè)歡迎的人。
在瑞安，企業(yè)進(jìn)出口遇到問題，第一時(shí)間就會(huì)想到請(qǐng)教海關(guān)“青年文明號(hào)”；在瑞安，海關(guān)“志愿者服務(wù)小分隊(duì)”定期深入企業(yè)幫助解決難題；在瑞安，海關(guān)“報(bào)關(guān)廳文明之星”、“黨員示范崗”兩崗聯(lián)動(dòng)，形成服務(wù)大平臺(tái)。為了滿足企業(yè)進(jìn)出口需求，溫州海關(guān)駐瑞安辦事處“5+2”、“白加黑”，僅2013年就超過100人次為企業(yè)加班加點(diǎn)。
近年來，瑞安辦事處先后獲得了“浙江省群眾滿意基層站所”、“浙江省行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)爭(zhēng)優(yōu)鼓勵(lì)獎(jiǎng)”、“溫州市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2013年，共青團(tuán)中央和海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)文命名瑞辦報(bào)關(guān)廳為全國(guó)青年文明號(hào)，杭州海關(guān)授予集體三等功。（章勇、王大寧/文）
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