據“中廣網”報道今年以來，阿勒泰海關以“服務零距離、滿意百分百”為目標，注重窗口單位建設，堅持在職能服務的創新創優中謀求新舉措、提升新成效，在助力本地區外向型經濟發展進程中，傾力展現便民務實、高效廉潔的國門衛士形象。
周到服務為企業排憂解難
“你好，我們公司《進出口貨物收發貨人報關注冊登記證書》已到期，想咨詢一下換證手續和所需材料?！薄澳梢栽谌汗蚕碇邢螺d所需填報表格和工作流程，還可以預約辦理時間，如果有不懂的地方，請及時跟我們聯系。”每天早上，阿勒泰海關稽查科朱建新副科長總要登上qq群看一看，不是閑聊，而是在線解答企業提出類似問題。
自2010年4月份以來，阿勒泰海關針對所轄區域廣、企業分散、交通不便的實際情況，利用網絡資源建立了“企業管理qq群”，“企業隨時可以通過qq留言咨詢問題，不耽誤事兒。對我們解答員來說，在群里解答問題，可以面向更多的企業，實現了以點對面的咨詢，做到解一答二照顧三?！币呀洺蔀閝q群首席解答員之一的朱科長很有感觸。
截至目前，已有近40家企業加入了阿勒泰海關設立的“企業管理qq群”，為企業解答各類難題數百條。為了方便企業進行查詢，值班關員每天都會將已處理和待處理的問題貼到qq群公告上。并將企業辦理注冊、延續、變更等業務工作流程以及所需申報材料的相關電子表格整理后上傳至群的共享空間，企業有需求即可下載，減少了相同問題反復咨詢占用網絡資源的情況。“自從有了這個qq群，為我們節省了很多時間，而且有些比較小，比較細碎的問題，打電話問覺得不好意思，在qq里問就很自然，回復也很快?！奔灸丝h野馬經貿有限公司的白經理高興的對記者說道。
貼身服務為企業發展助力
中午時分，十月的驕陽依舊肆意的揮灑著光和熱，在新疆吉木乃廣匯lng項目廠區中又看見了那群熟悉的身影——身穿海關制服，頭戴安全帽。自吉木乃廣匯lng項目落戶動工以來，已記不清這是阿勒泰海關第幾次走入項目廠房及管道施工現場進行實地調研和指導，了解項目進展中存在的困難和疑惑，講解海關在油、氣進口監管中的政策法規，幫扶廣匯企業結合自身情況用好用足相關政策。
為進一步提高服務針對性，阿勒泰海關提前搜集相關資料，建立lng項目資料庫;并多次派員赴阿拉山口、霍爾果斯等兄弟海關進行跟班學習，了解和掌握進口管道運輸天然氣通關與監管業務、管輸原油備案制度、計量站監管以及應急事件處置等知識，積極儲備業務大發展需要的人才資源。
在境外管道鋪設過程中，陸續出現因哈方通關政策調整導致廣匯lng項目所需管道大量滯留口岸的情事發生。為此，阿勒泰海關通過各種渠道及時了解哈方通關政策和措施的新規定，當地有關部門和外貿企業提供指導，并啟動應急預案，積極調配監管倉庫存儲出口貨物，力求最大限度的降低企業損失。
隨著阿勒泰地區對外經濟貿易快速發展，除廣匯lng項目以外的蒙古能源焦煤進口、中俄天然氣管道西線建設等重點產業和項目也已成為阿勒泰海關服務的重點，并已逐步形成規范化的重點企業聯系機制，為企業發展搭建起貼身的服務平臺。
微笑服務為旅客帶來溫暖
9月16日上午，阿勒泰海關所屬吉木乃口岸旅檢現場通關秩序井然，海關工作人員正在集中、快速驗放由哈薩克斯坦入境旅客行李物品。這時，一個特殊的家庭引起了入境通道現場關員的注意，兩名哈薩克斯坦籍旅客用毛毯抬著一名身體嚴重燒傷的哈籍男子艱難的進入旅檢大廳?？吹竭@一情景，關員們有的迅速為他們辦理通關手續，有的幫他們提行李，關員小木和老趙則接過了那個用愛撐起的“毛毯擔架”。長時間的路途顛簸讓這名傷員看起來嘴唇干裂、十分疲憊，女關員小彭熱情地送來了熱水和食物。通過了解，他們是專程從哈薩克斯坦趕到烏魯木齊治療燒傷的。關員們熱情周到的服務、迅速的通關措施為傷員爭取了寶貴的治療時間，也讓這個家庭在沉重和擔心之余感受到來自異國的融融溫暖。
辦完所有的通關手續，當這一家三口艱難地準備要離開旅檢大廳時，那個受傷的旅客突然起身回頭朝關員們微笑著揮手致意，并用不夠標準的中文說道：“謝謝你們!”。此時，同樣的暖意也悄悄流入到關員心中。
一直以來，阿勒泰海關時刻踐行“周到服務、貼身服務、微笑服務”的鄭重承諾，以打造優良作風為基礎，以為民服務為導向，以提升服務水平為追求，在全關范圍內營造出創先爭優、群星爭輝的濃厚氛圍。
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